サポートポリシー

【保守サポートポリシーについて】

弊社では、お客様が製品を安心して長期間ご利用いただくため、販売および保守サポート期間に関する情報を公開しています。これらの情報をお客様のシステム計画およびシステムライフサイクルマネージメントにお役立ていただけますようお願いします。なお、本ポリシーは予告なく変更される場合が御座いますので予めご了承願います。

(1)販売および保守サポート期間の基本方針

弊社製品「R-PiCS」では、メジャーバージョンの販売終了から3年間までは「通常保守サポート」、通常保守サポート終了から5年間は「延長保守サポート」を提供致します。延長保守サポート終了後、ご希望の場合のみ最大2年間の「個別サポート」へ移行可能です。各製品の販売終了時期につきましては、原則として後継製品の販売開始日と設定させて頂いております。導入時期により一部のお客様はこの原則が適応外となりますので、詳細は担当営業までお問い合わせ下さい。

また、このお知らせ以前に各保守フェーズの終了した製品バージョンにつきましては、サポート期間の基本方針に関わらず、保守期限を設定しています。予めご了承下さい。

●図1 サポート期間について

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●図2 製品別サポート期間

製品バージョン

~通常サポート期間

~延長サポート期間

~個別サポート期間

RPiCS V1 ※1

~2008/12/31

~2013/12/31

~2015/12/31

RPiCS V2 ※1

~2008/12/31

~2013/12/31

~2015/12/31

R-PiCS V3 ※2

~2009/12/31

~2014/12/31

~2016/12/31

R-PiCS V3

~2016/03/31

~2021/03/31

~2023/03/31

R-PiCS V4

販売終了+3年

通常保守終了から5年

延長保守終了からご要望により2年

※1 V1,V2のお客様は現在個別サポートの内容でサービスを提供させて頂いております。

※2 R-PiCS V3を2004年以前に導入したお客様が対象となります。

(2)サポート内容の違いに関して

通常保守サポートと延長保守サポート、個別サポートでは、内容に以下の違いがあります。

●図3 サポート内容の違い

通常サポート

延長サポート

個別サポート

ヘルプデスクの開設

障害調査と切り分け

パフォーマンス保守タスク

×

テーブルスペースチェック

法改正などへの対応

×

動作環境の維持

×

リビジョンアップの提供

×

×

プログラム不具合の修正

×

データ不具合の修復

追加アドオンのご注文 ※3

※3 延長サポート期間中にアドオン製品をご購入頂きました場合、当該のアドオン製品が依存するパッケージの延長サポート期間を延長する場合があります。

(3)保守サポート終了の通知時期

通常保守サポートから延長保守サポートへは、原則として該当製品の販売終了から3年間経過後に自動的に移行されます。該当製品の販売終了日は、製品WEBサイト(http://www.r-pics.com/)に掲示致します。延長保守サポートの終了時期につきましては、終了の1年前に保守契約中のお客様へご連絡させて頂きます。

(4)延長保守サポート終了後の対応に関して

延長保守サポート終了後は、お問い合わせの受付窓口や修正プログラムなどのサービスはご提供できなくなります。延長保守サポート期間が終了する前に後継製品への移行をお勧めします。

(5)個別サポートについて

延長保守サポート期間中にご要望いただきましたお客様には、最大2年間の「個別サポート」契約へ移行する事が出来ます。本契約では最低限のサポート内容に限られますので、可能な限りバージョンアップ頂くことをお勧めいたします。個別サポートの詳しいサービス内容につきましては担当営業までお問い合わせ下さい。

(6)保守の遡及について

保守契約を途中で解約した後に再び保守契約を締結する場合、解約時点まで遡って保守未加入期間に対する遡及料金をお支払い頂き、再度保守契約の締結を行う必要がございます。新規価格でご購入頂くほうが安価になる場合もあるため、事前に弊社までご確認下さい。

【保守サポート終了予定製品について】

<後継製品について>

保守サポートにご加入頂いているお客様には通常ライセンス費用よりお得な優待価格にてバージョンアップを提供させて頂いております。WindowsやOracleなどの最新OS環境に対応し、より使い勝手の良い製品となっておりますので、今後は下記後継製品への入れ替えをご検討いただければ幸いです。各製品の詳細につきましては下記専用ホームページをご覧ください。

※ 販売終了対象製品から後継製品への移行方法につきましては、別途弊社担当営業までお問合せ下さい。

R-PiCS V4 http://www.r-pics.com/

<お問合せ先>

本件についてご不明な点がございましたら、弊社担当営業までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

■JBアドバンスト・テクノロジー 営業部

 Mail:  eigyo-all@jbat.co.jp

 Tel: 044-280-8701 Fax.044-280-8633

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川崎本社:044-280-8701 (直通)

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